Политика возврата средств

Обмін та повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 року №172 наші клієнти мають право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти календарних днів, не рахуючи дня покупки за умови виконання всіх норм передбачених Законом.   

   Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України « Про захист прав споживачів» позначений перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), а саме:

• одноразова продукція;
• пензлі та набори пензлів;
• пилки, бафи,
• полірувальники;
• манікюрні інструменти;
• лаки і гель-лаки;
• акційні та знижені в ціні товари;

Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, повинні бути збережені: комплектація, цілісність і всі компоненти упаковки, ярлики, заводське маркування. Порушення будь-якого з цих пунктів залишає за магазином право відмовити покупцеві в обміні або поверненні товару.   

Повернути товар належної якості в магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна, якщо дотримано наступні умови повернення товару:

• його немає в переліку тих товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
• він не використовувався, і зберігся в тому вигляді, якому його купували;
• товар можна повернути тільки через виявлення браку або невідповідності замовлення.
• пройшло менше 14 днів з моменту придбання товару;

Як відбувається обмін та повернення товару? 

Техніка належної якості, яка вводилася в експлуатацію не підлягає обміну/поверненню:

Покупець має право розраховувати на гарантійний ремонт, якщо:

на товар встановлено гарантійний термін. З приводу гарантійного ремонту звертайтеся до менеджера;

Процедура обміну/повернення техніки неналежної якості, яка вводилася в експлуатацію:

1. Клієнт заповнює зворотну форму, разом із співробітником кол-центру, надаючи всю необхідну інформацію

2. Після узгодження з менеджером клієнт відправляє товар в інтернет-магазин (за рахунок клієнта). Протягом 14-ти робочих днів з моменту надходження товару проводиться діагностика.

3. Якщо підтверджується заводський брак, клієнт має право на гарантійний ремонт.

4. Якщо брак товару не виявлено, проводиться ремонт техніки

Процедура обміну/повернення техніки неналежної якості, що не вводилася в експлуатацію:

1. Клієнт заповнює зворотну форму, разом із співробітником кол-центру, надаючи всю необхідну інформацію

2. Якщо пройшло більше 14-ти днів, товар відправляється на діагностику в сервісний центр, протягом 14-ти робочих днів з моменту надходження товару на діагностику менеджер надає інформацію для прийняття подальших дій.

Повернення техніки яка не вводилася в експлуатацію, можливе протягом 14-ти днів при наявності всієї комплектації. Зворотне пересилання здійснюється за рахунок покупця.